Como reduzi R$100 nas contas mensais de operadoras de Telecom

Como já tratamos em postagens anteriores, o cidadão perseverante e batalhador deve sempre verificar o detalhamento das suas contas mensais, até porque 99% das surpresas que temos na vida são de despesas extras e só 1% de receitas...

Nesse artigo, mostrarei aqui como consegui reduzir em R$100 as despesas mensais somente analisando e renegociando 3 contas, sem perder e às vezes até ganhando benefícios nas mesmas.

VIVO

1) No mês de agosto vi uma franquia na conta da Vivo que eu não precisava pagar pois quase não usamos o telefone fixo. Liguei para mudar o plano e com isso nossa conta baixou de R$164,98 para R$142,98, economizando R$22 mensais.

2) No mês seguinte liguei para questionar uma alteração que percebi na fatura, que depois vi que não procedia mas ainda assim acabei com um desconto que me ofereceram sem eu pedir de R$142,98 para R$124,98 por tempo ilimitado, economizando R$18 mensais. E o mais louco é que acabei recuperando de volta algum tipo de franquia para ligações no telefone fixo, apesar da gente não usar ele nunca. Velocidade mantida nos 50 Mega atuais.

Economia: R$22 + R$18 = R$40, com manutenção de benefícios anteriores

CLARO

A sorte favorece o perseverante e olha o que me ocorre em setembro. A Claro me liga e oferece um aumento de franquia total no plano pós-pago (meu e da esposa) com mais benefícios sem alterar o valor da nossa fatura mensal.
Detalhes do plano:

• Internet 4,5G
• Franquia de 12 GB (8 + 4*) -> aumentou pra 21GB (15 + 6*)
• 15 GB extra para YouTube, Netflix, Net Now Claro e Claro Video
• Consumo ilimitado de: WhatsApp, Instagram, Facebook, Twitter, Waze, Cabify, 99, Claro Musica

*Franquia extra que vale por 1 ano

Economia: R$0, mas ampliação enorme de benefícios comparado ao plano anterior

SKY

Liguei solicitando cancelamento, usando de estratégia, do grego estrategia. Usando de astúcia eu antes já tinha ligado para Vivo e peguei um orçamento de um plano de TV por assinatura similar (Com os mesmos canais e o PFC) que iria custar R$284,98 + R$40 (aparelho de gravação) = R$324,98 -> menos os R$124,98 que já pago para Vivo => Iria custar R$200, ou seja, R$100 mais barato do que a era pago para Sky até então.

PS: Se dependesse só de mim provavelmente eu cancelaria a Sky, mas ainda mantenho pois meu pai usa bastante e racho com ele, até porque ele usa muito o seu aparelho de gravação. E é a maior diversão do meu coroa, não dá pra abrir mão disso. Gosto muito da Sky, principalmente dos canais de notícias e jogos de futebol, mas não acho que vale hoje o que ela cobra, sabendo de tudo que posso conseguir pela internet, inclusive alguns desses canais que posso assistir logando pela Vivo. 

Sob a característica ameaça de cancelamento, a atendente da Sky fez o que já deveria ter feito: atualização do pacote 2017 para 2018: Conta foi de R$293,50 para R$234,90, economizando R$60 mensais, com mais canais incluídos.

Economia: R$60, com ampliação considerável de benefícios

TOTAL: 40 + 60 = R$100 DE ECONOMIA

Atualização 06/02/2019: um mês depois a conta da Sky já apresentava um aumento novamente com a cobrança de R$261,90. Liguei mais uma vez usando os mesmos argumentos e consegui um bom desconto: 5 meses pagando R$201,90, sendo que o ESPN Extra foi retirado. E em agosto volta a R$236,90, sendo que se mudar de valor por conta da mudança anual de plano, o atendente já adiantou que eu ligasse para renegociar. Fui informado que tenho 11 anos como cliente da Sky, pelo menos isso eu merecia...



UM BREVE HISTÓRICO DE ANOS DE BATALHA CONTRA AS OPERADORAS

Seria muito audacioso da minha parte dizer as boas e as ruins, mas arrisco classificar aqui as melhores e piores baseados na minha experiência como cliente até então, mas deixando claro que já tive problemas com TODAS as que você possa imaginar.

As "boas": Vivo e Claro

Vejo como um ponto muito positivo o fato delas sempre me ligarem para oferecer planos melhores com redução de tarifa, sem precisar que eu tenha que ir atrás.

Ainda assim, houve um ano em que liguei pelo menos 7 vezes para Claro e ao mesmo tempo abrindo chamados para a Anatel para cancelar os serviços que eram habilitados nos celulares pré-pagos dos meus pais sem a autorização deles. Isso parece que melhorou, principalmente depois da multa que algumas dessas operadoras levaram recentemente.

As "ruins": Sky e Oi

• Sky: nunca ligou pra atualizar planos. Você tem que ligar todo ano pra pedir atualização do seu pacote ou então ameaça cancelar (como mencionei acima) que eles providenciam isso na hora. Já chegamos a passar 2 anos com plano desatualizado, pagando mais caro do que deveria.
• Oi: consegue ser a pior de todas. Não é à toa que esta "campeã nacional" está quebrada, recuperação judicial, maior dívida do país. Eu teria que fazer uma postagem somente para mostrar tudo de errado mas basta você ler essa minha postagem de 2013 para ter uma ideia da intensidade da fúria que a OI me provocou.

Por fim, concordo que às vezes pode ser bem chato ficar esperando para ser atendido, mas no final vale a pena para obter o seu merecido desconto. Enquanto isso fique passando o tempo fazendo alguma outra coisa.

Com essa economia mensal de R$100, já dá pra pagar Spotify, Netflix e o TIM Controle da minha mãe ;)

OI - 16 Dias sem telefone e internet - Dias de Fúria

Essa é uma história que muitos brasileiros já devem ter passado. Esse é um relato dos DEZESSEIS DIAS que passei sem o serviço de telefonia fixa/internet da OI. Qualquer semelhança com a sua história não é mera coincidência...
20/03/3013 -> Chego em casa do trabalho à noite e vou tentar acessar a internet. Nada funciona. Após verificar as conexões, ligo pra o suporte da OI e sou informado que estão realizando uma manutenção na minha região e que o serviço voltaria a ser normalizado na sexta-feira dia 22.
22/03/2013 -> Chego em casa e ainda nada de internet. Só aí percebo que o telefone também não funciona. Ligo pro suporte e sou informado que na segunda-feira dia 25 tudo vai estar normalizado.
25/03/2013 -> Imagino que no dia do meu aniversário terei esse presente de voltar a poder usar a internet. Mas até o final do dia, nenhuma novidade. Começo a desconfiar que estão de sacanagem com a minha cara, que eles pensam que eu tenho vocação pra besta. Nova previsão de solução do problema: dia 28.
28/03/2013 -> Vou viajar pro interior no final do dia, mas ligo antes só pra saber se tem alguma novidade. A mensagem automática agora me informa que não há mais nenhuma manutenção sendo realizada. O funcionário então me informa que já está tudo OK, mas não estou em casa pra conferir. Eba, então agora deu certo.
31/03/2013 -> Volto de viagem e chego em casa no domingo de noite. Ainda estou sem internet. Agora passo a ter certeza que estão de sacanagem com a minha cara, que pensam que eu tenho vocação pra besta. A minha fúria começa a se intensificar e começo a abrir reclamações no atendimento da OI e solicito um técnico pra verificar o problema. Previsão de 48 horas pra ser atendido...
01/04/2013 -> Me lembro da única alternativa que até hoje me fez sentir um pouco respeitado como cliente quando ocorre algum problema com empresas de telecomunicação. Abro uma reclamação no site da ANATEL explicando a situação e passo o número do último protocolo. Descubro que houve a mudança de local do armário do Lago Jacareí por conta de uma obra que ocorria no local. Esse foi o motivo da manutenção.
02/04/2013 -> Pela manhã recebo a ligação de um técnico de uma terceirizada da OI que está próximo ao meu endereço, mas ele afirma que não pode resolver meu problema, pois ele é responsável pela parte da internet, somente. Primeiro eu teria que resolver o problema do telefone fixo. Ligo pra OI e a atendente me informa que só pode resolver o problema do meu telefone fixo se eu estiver na minha residência pra ela me pedir pra fazer aqueles testes de verificação se o fio está conectado, se o céu está azul e etc e etc... O problema é que esse é um procedimento imbecil, pois eu informo pra ela que é óbvio que o problema não é no meu aparelho nem nas minhas conexões visto que até o dia 20 tudo funcionava normalmente. Ainda tento mentir e dizer que tem alguém em casa pra fazer essas verificações, mas não colava mais. Me conformei de ter que fazer essa ligação ao chegar em casa... até que o departamento de "qualidade" da OI me liga (obviamente por ter sido cutucado pela ANATEL) dizendo que enviará um técnico pra consertar meu telefone em 24 horas. Que bom... não preciso mais fazer a ligação de noite e seguir os procedimentos imbecis. À noite recebo uma ligação da ANATEL onde o cara me pergunta se eu confirmo que me foi passada a informação que um técnico resolveria meu problema em 24 horas.
03/04/2013 -> Nada de ligação de nenhum técnico durante o dia todo. Nem da OI, nem da ANATEL. Liguei umas 3 vezes pro suporte da OI neste dia e já escutei uns 20 minutos de musiquinhas. Se contar todo o tempo durante esses dias dá pra gravar uns 2 CDs. Penso na ideia de abrir outra reclamação na ANATEL e jogar as dezenas de números de protocolo que tenho anotado aqui.
04/04/2013 -> Ligo pela manhã, e após meia hora escutando a musiquinha e sendo redirecionado pra outros atendentes, finalmente sou atendido. A moça reconhece que deveria ter chegado um técnico na minha residência ontem até as 14:00hs e afirma que vai solicitar urgência no atendimento, além de comunicar a supervisora dela. De tarde, recebo uma ligaçao de uma terceirizada da OI. (interessante como as ligações vem de vários estados diferentes do país) Ela me pergunta qual o melhor horario pra eu receber o tecnico. Explico minha situação e ela afirma que vai mandar o cara no primeiro horário da manhã
05/04/2013 -> Pela manhã, chega um técnico no meu prédio. Não foi preciso nem entrar na minha residência. Algum fio conectado de forma errada no armário causou o problema na minha residência. Coisa muito simples que poderia ser resolvida de forma mais simples ainda.
Fatores que intensificam mais ainda a minha fúria:

Fico mais ou menos assim quando estou com a fúria

1) Por meu fixo não funcionar, tinha que ligar do meu celular da OI, e várias vezes a qualidade da ligação é tão ruim, que a ligação cái no meio do atendimento e eu tenho que ligar e começar tudo de novo. A ruindade do serviço não é exclusividade da telefonia fixa/internet. Se estende à telefonia móvel.
2) Saber que se aqui fosse um país sério (e isso seria papo pra um post tão extenso quanto esse) nós não teríamos todas as operadoras praticando esse tipo de venda casada. A Anatel parece tentar fazer algo, quanto a isso, mas a gente nunca sabe em que time ela realmente joga. Algumas multas já começam a ser aplicadas, mas todas as operadoras recorrem. O consumidor só vai começar a ser respeitado mesmo no dia que puder pagar somente aquilo que precisa. Eu particularmente pago quase 50 reais por mês por um serviço de telefone fixo o qual eu nem mesmo preciso, e mais 50 reais por uma internet que eu realmente preciso. Por que nenhuma operadora me dá a opção de pagar pra eu ter somente o que eu preciso??? A alternativa bandida que todas as operadoras dão é cobrar um preço mais caro pelo serviço de internet do que pelo oferecimento de telefone+internet... O que você prefere? Internet por R$110 ou Telefone+Internet por R$100? É muita safadeza...
3) Pensar que estão querendo colocar 4G e dezenas de outras tecnologias, mas nem o básico eles conseguem botar pra funcionar direito
Por fim, a batalha ainda não terminou. Na sexta-feira mesmo fiz a ligação pro suporte da OI solicitando o estorno/contestação na minha conta dos 16 dias que fiquei sem serviço. Espero ter mais sorte nessa empreitada. Espero não ter mais história pra contar aqui. => ATUALIZADO - 08/04: Ao menos a contestação foi realizada de forma mais rápida. Hoje mesmo já conferi no site da OI que da minha conta foi subtraído o valor referente a 30 dias de telefone e internet. Ou seja, muito melhor do que tinha solicitado. Pelo menos nesse caso foi feito justiça. Paguei imediatamente a conta.